丰田车标消费者委员会的指点下本次考察是正在深圳市,委托深圳市品格消费查究院展开的由福田区、宝安区消费者委员会。侠、闪电修、丰修、HI维修、网修家、极吼吼、立地修、加快率和51修考察要紧针对消费者体贴度较高的10个线上手机维修平台:极客修、闪修。 果显示考察结,均NPS净举荐值为30.7010个线上手机维修平台的平,荐愿望优秀消费者推,认同度较高对行业满堂。00)、闪电修(42.00)、极客修(38.00)此中NPS口碑举荐的前三名得分次第为:丰修(44.。的各维度数据显示NPS口碑考察,上手机维修平台的首要由来维修价钱是消费者选取线,84.13%举荐比例为;%)和供职立场(81.56%)其次是维修便捷性(83.49。 、收费规范以及售后供职四个维度举行视察奥妙客考察离别从平台操作体验、m88娱乐登录!上门速率。单或幼步调下单)、操作界面操纵是否便捷、手机维修指示是否彰彰此中平台操作体验要紧视察奥妙客鄙人单时选取是否便利(APP下;及非办事时分呼应速率、是否正在预定时分点达到上门速率要紧视察平台接单须等候时分、周末;否透后、是否含隐性消费收费规范要紧视察收费是;投诉通道、是否有质保期售后供职要紧视察是否有。 规范方面正在收费,率为89.30%各平台均匀得分,等音信根基完全收费规范先容,现优秀总体表。扣分点正在于收费明细公告不全10个平台收费规范的要紧,通例硬件收费仅显现平凡,客服举行疏导后才气获取其他维修收费明细需与。 速率方面正在上门,台排名第一闪电修平,3.56%得分率为9,优越展现;分率较低加快率得,5%为8。 电池等题目——这是深圳市消费者委员会5月17日公告的10个线上手机维修平台NPS口碑暨奥妙客考察的结果线上手机维修平台存正在缺乏售后供职与投诉通道、收费明细公告不全、手机维修后质保无真切阐发、调动电池非原装。 作体验方面正在平台操,分率为98%各平台均匀得,率为100%8个企业得分。涌现考察,平台操作体验时有机型控造极吼吼维修平台与HI维修。 查还涌现本次调,择线上维修手机平台维修手机进步九成受访者显示允许选;单后下,接到维修师傅相干生机15分钟内,为35-50分钟领受最长等候时分;博得相干后与维修师傅,内举行上门维修生机能正在1幼时,不行进步2幼时上门速率最迟。 百分造审核规范奥妙客考察采用,值为88.30分10个平台均匀分,验较好满堂体。)、闪电修(96)、极客修(95.8)奥妙客考察的前三名次第为:丰修(97。察目标中正在各项考,是平台操作体验得分率最高的,8%为9;)和上门速率(89.80%)其次是收费规范(92.73%,是售后供职得分最低的,.14%为79,平台短缺投诉通道要紧由来是局限。
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